Диспетчерские центры

Часто задаваемые вопросы

1. Что входит в услугу «диспетчерский центр под ключ»?

   Предпроектный аудит, дизайн-проект, поставка оборудования, монтаж, интеграция SCADA/ИТ, пусконаладка, обучение персонала, сдача всей документации, гарантийное и сервисное сопровождение.
2. Сколько длится проект от заявки до запуска?

   В среднем 3-6 месяцев: 2 недели аудит, 4 недели разработка проекта, 6-8 недель поставка оборудования, 2-4 недели монтаж, 1 неделя тестирование оборудования.
3. Как формируется стоимость диспетчерского центра?

   Зависит от площади, числа операторских мест, типа видеостены, степени резервирования, интеграции с IT. Предварительный расчёт после аудита, окончательный - после разработки решения.
4. Какие требования к помещению и инженерной инфраструктуре?

   Площадь: от 50 м². Потолки: не ниже 3 м. Пол: выдерживает не меньше 500 кг на м². Климат: 20–24 °C (нужен кондиционер). Питание: стабильное + ИБП (UPS). Сеть: от 1 Гбит/с (интернет/локальная сеть).
5. Можно ли интегрировать центр с существующей SCADA/ERP/GIS?

   Да. Подключаем через API, OPC, REST, SNMP; при необходимости пишем промежуточные шлюзы.
6. Какие бренды оборудования и ПО используются?

   Barco, Christie, Samsung, LG, Datapath, Crestron, Extron, Cisco и другие. Выбор под задачи и бюджет.
7. Как обеспечивается кибер- и информационная безопасность?

   Сертифицированное оборудование, сегментация сетей, RBAC, шифрование, журналирование; соответствие ISO/IEC 27001 и требованиям КНБ РК.
8. Предусмотрено ли обучение диспетчеров и ИТ-персонала?

   Да. Диспетчеры - 1 день, ИТ-специалисты - 3 дня; выдаём инструкции, видеоуроки, принимаем зачёт.
9. Какие гарантии?

   Гарантия 12–36 месяцев; удалённая диагностика ≤15 мин, выезд в течение 4 часов в Астане/Алматы, в регионы - в течение 24 часов.
10. Как организована сервисная поддержка 24/7?

    Собственный сервис-центр, склад запчастей, мониторинг систем, плановые выезды раз в квартал, отчёты по ITIL.
11. Возможно ли поэтапное расширение или модернизация?

    Да. Аудируем, планируем апгрейд, заменяем видеостены, контроллеры, программное обеспечение без длительных простоев, по максимуму используем существующую инфраструктуру.
12. Работаете ли вы с госзаказом и тендерами РК?

    Да. Зарегистрированы на goszakup.gov.kz, реализовывали проекты для Министерства по чрезвычайным ситуациям, «КЕГОК» и акиматов.
13. Доступны ли лизинг или другие схемы финансирования?

    Оплата возможна по этапам: проект-поставка-монтаж-ввод. Лизинг не предоставляем.
14. Какие документы нужны для запуска проекта?

    Техническое задание, план помещения, требования ИБ, ориентировочный бюджет, контакты ответственного лица.
15. Как обеспечивается непрерывность работы при отказе оборудования?

    Резервирование видеостены, дублирование серверов и сетей, горячий резерв контроллеров, постоянный онлайн-мониторинг; время восстановления < 4 ч.
16. Какова география сервисного обслуживания?

    Вся территория Казахстана: штабы в Астане, Алматы, Шымкенте; мобильные бригады для остальных регионов.
17. Можно ли посетить действующий диспетчерский центр-референс?

    Да. Организуем визит в демо-зале или на объекте клиента (по предварительному согласованию).
18. Какие стандарты и нормативы соблюдаются?

    СНиП по электросистемам, ГОСТ 12.2.007.0, ТР ЕАЭС 037/2016, ISO 9001, ISO/IEC 27001 и отраслевые регламенты заказчика.
19. Кто будет вашим контактным лицом в «Полимедиа»?

    Для взаимодействия будут предоставлены персональный менеджер и инженер проекта.