Ситуационные центры

Часто задаваемые вопросы

1. Что входит в услугу «под ключ»?

   Предпроектный аудит, дизайн-проект, поставка оборудования, монтаж, интеграция программного обеспечения, пусконаладка, обучение персонала, передача документации, гарантийное и сервисное сопровождение.
2. Сколько длится проект от запроса до запуска?

   В среднем 3-6 месяцев: 2 недели аудит, 4 недели разработка проекта, 6-8 недель поставка оборудования, 2-4 недели монтаж, 1 неделя тестирование оборудования.
3. Как формируется бюджет ситуационного центра?

   Учитываем площадь, количество рабочих мест, тип видеостены, уровень отказоустойчивости, интеграцию с IT. Предварительный расчёт после аудита, окончательный - после разработки решения.
4. Какие требования к помещению?

   Площадь от 50 м², потолок ≥3 м, нагрузка на пол ≥500 кг/м², кондиционирование 22 ± 2 °C, стабилизированное электропитание + UPS, сетевой канал ≥1 Гбит/с.
5. Интегрируете ли вы центр с существующими ИТ-системами?

   Да. Подключаем SCADA, ERP, GIS, CCTV, BI через API, OPC, REST, SNMP; при необходимости разрабатываем шлюзы.
6. Какие бренды оборудования вы ставите?

   Barco, Christie, Samsung, LG, Datapath, Crestron, Extron, Cisco и другие - выбираем под задачи и бюджет.
7. Как обеспечивается информационная безопасность?

   Сертифицированное сетевое и серверное железо, сегментация, RBAC, шифрование, журналирование; соответствие ISO/IEC 27001 и требованиям КНБ РК.
8. Предусмотрено ли обучение персонала?

   Да. Операторы - 1 день, инженеры - 3 дня. Выдаём инструкции, видеоуроки, проводим экзамен.
9. Какие гарантии?

   Гарантия 12–36 месяцев; удалённая диагностика ≤15 мин, выезд в течение 4 часов в Астане/Алматы, в регионы - в течение 24 часов.
10. Как организовано сервисное обслуживание?

    Собственный сервис-центр, склад запчастей, мониторинг систем, регламентные выезды раз в квартал, отчёты в формате ITIL.
11. Как быстро приезжает инженер при аварии?

    1-4 ч в столицах, до 24 ч в областных центрах; первую помощь оказываем по удалённому доступу сразу.
12. Можно ли модернизировать уже работающий центр?

    Да. Проводим аудит, заменяем видеостены, контроллеры, программное обеспечение без длительных простоев; используем существующую инфраструктуру где возможно.
13. Работаете ли вы по госзакупкам и тендерам РК?

    Да. Зарегистрированы на goszakup.gov.kz, имеем опыт реализации проектов для Министерства внутренних дел, Министерства по чрезвычайным ситуациям, акиматов и национальных компаний.
14. Есть ли возможность лизинга или поэтапной оплаты?

    Оплата возможна по этапам: проект-поставка-монтаж-ввод. Лизинг не предоставляем.
15. Какие документы нужны для старта проекта?

    Техническое задание, поэтажный план помещения, требования информационной безопасности, ориентировочный бюджет, контакт ответственного лица.
16. Какова география выездной поддержки?

    Вся территория Казахстана: филиалы в Астане, Алматы, Шымкенте; мобильные бригады для остальных регионов.
17. Можно ли посетить готовый объект-референс?

    Да. Организуем показ в нашем демо-центре или на действующем объекте клиента (по предварительному согласованию).
18. Какие стандарты и ГОСТы соблюдает проект?

    СНиП по электропитанию, ГОСТ 12.2.007.0, ТР ЕАЭС 037/2016, ISO 9001, ISO/IEC 27001, а также отраслевые регламенты заказчика.
19. Кто будет ответственным менеджером со стороны «Полимедиа»?

    Для взаимодействия будут предоставлены персональный менеджер и инженер проекта.